Sicheres und professionelles Auftreten
Kommunikation und Service für MFA und Servicekräfte
| Beschreibung | Sie erlangen sicheres Auftreten und gewinnen Kommunikation im Umgang mit Patienten und Angehörigen.
Sie lernen in Theorie und Praxis, unter anderem mit Gesprächsszenarien. |
| Zielgruppe | Alle Berufsgruppen |
| Inhalte | - Grundsätzliches:
- Wertschätzung, Echtheit, Empathie (Beratungshaltung nach Carl Rogers)
- Rhetorik (Mimik, Körpersprache)
- Die Worte die ich wähle…
- Patienten und Angehörige stehen im Mittelpunkt
- Kommunikation am Telefon (sicheres Auftreten, verbindliche Aussagen, Gesprächsinhalte)
- Kommunikation im interdisziplinären Team
- Klinisches Netzwerk (Verbindliche Empfehlungen für weitere Kontaktaufnahmen)
- Schwierige Gesprächssituationen meistern (der fordernde Patient, aufgeregte Angehörige)
- Deeskalierende Kommunikation und Verhalten
- Servicegedanke |
| Dozent:in | Natascha Köstler, Freiberuflich Dozierende/Externe Lehrbeauftragte Professur Pflegewissenschaft |
| Veranstaltungsort | Konferenzraum, 5.OG Hauptgebäude |
| Teilnahmegebühr | 120 € für externe Teilnehmende |
| Fortbildungspunkte * | |
| Ansprechperson | Nicole Jukresch (fortbildung@klinikum-fuerth.de) |
| Hinweise | Dreijährige Ausbildung MFA im Einsatzbereich Administration (Stationsstützpunkte, Theke, Sekretariate, Aufnahmebereich Ambulanzen),
Servicekraft im Klinikum Fürth |
* Die Fortbildungen, die vom Klinikum Fürth organisiert sind, werden von der Registrierung beruflich Pflegender bepunktet.
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* Die Fortbildungen, die vom Klinikum Fürth organisiert sind, werden von der Registrierung beruflich Pflegender bepunktet.