Sicher und professionell Auftreten
Kommunikation und Service für MFA, Servicekräfte und Sekretariate
| Beschreibung | Sie gewinnen Sicherheit im professionellen Auftreten und in der Kommunikation mit Patient:innen, Angehörigen sowie internen Schnittstellen.
Sie lernen praxisnah anhand von Gesprächsszenarien, wie Sie verbindlich, serviceorientiert und deeskalierend kommunizieren. |
| Zielgruppe | Alle Berufsgruppen |
| Inhalte | - Grundlagen einer professionellen Kommunikation:
- Wertschätzung, Echtheit und Empathie als Beratungshaltung nach Carl Rogers
- Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik, Gestik und Körperhaltung
- Bewusste Wortwahl: klar, verständlich, verbindlich und serviceorientiert formulieren
- Patient:innen, Angehörige und interne Schnittstellen in den Mittelpunkt rücken
- Sicheres Auftreten im persönlichen Kontakt: Begrüßung, Gesprächseröffnung, Anliegenklärung und Abschluss
- Kommunikation am Telefon: aktives Zuhören, verbindliche Aussagen, Weiterleitung, Rückrufmanagement und Dokumentation relevanter Gesprächsinhalte
- Kommunikation im interdisziplinären Team: klare Informationsweitergabe, Rollenverständnis und Zusammenarbeit an Schnittstellen
- Klinisches Netzwerk: passende Ansprechpartner erkennen und verbindliche Empfehlungen für weitere Kontaktaufnahmen geben
- Schwierige Gesprächssituationen meistern: fordernde Patient:innen, aufgeregte Angehörige, Beschwerden und Missverständnisse professionell bearbeiten
- Deeskalierende Kommunikation und Verhalten: Ruhe bewahren, Grenzen setzen, Sicherheit beachten und Unterstützung hinzuziehen
- Servicegedanke im Klinikalltag: Orientierung geben, Verlässlichkeit vermitteln und eine positive Patientenerfahrung unterstützen
- Praxisübungen mit Gesprächsszenarien, Reflexion der eigenen Wirkung und Transfer in den Arbeitsalltag |
| Dozent:in | Nelly Abel, Management und Expertise im Pflege- und Gesundheitswesen (B.A.) |
| Veranstaltungsort | Konferenzraum, 5.OG Hauptgebäude |
| Teilnahmegebühr | 120 € für externe Teilnehmende |
| Fortbildungspunkte * | |
| Ansprechperson | Nicole Jukresch (fortbildung@klinikum-fuerth.de) |
* Die Fortbildungen, die vom Klinikum Fürth organisiert sind, werden von der Registrierung beruflich Pflegender bepunktet.
zurück
* Die Fortbildungen, die vom Klinikum Fürth organisiert sind, werden von der Registrierung beruflich Pflegender bepunktet.